Способы и технологии привлечения клиентов – Call-центр, горячая линия, онлайн-консультант от MetaPoint - MetaPoint.ru

Что такое MetaPoint

Metapoint – это уникальное средство связи и общения с посетителями сайта. Новые технологии и способы коммуникаций позволяют сделать бизнес более успешным и удобным для современного потребителя. Сейчас необходимо уделить особое внимание коммуникациям через Интернет-сайты, так как именно Интернет сегодня заменяет реальные встречи, разговоры и переговоры, походы в магазины, консультирование клиентов. Компаниям это в свою очередь помогает сократить издержки, а также повысить лояльность потенциальных покупателей/клиентов.

Универсальный коммуникатор MetaPoint как раз направлен на поддержание всех возможных способов связи с посетителями сайта, окажет неоценимую помощь менеджеру по продажам и руководителю.

При этом ни посетителям, ни компаниям нет необходимости устанавливать какое-то специальное программное обеспечение − все общение с консультантами происходит через обычный браузер прямо на вашем сайте. MetaPoint - это универсальная кнопка или контакт панель, скрипт которой устанавливается на сайт компании и предоставляет посетителю веб-ресурса набор различных способов связи с консультантами и менеджерами компании, такие как: горячая телефонная линия, онлайн-чат, видео-чат, звонок с сайта, e-mail, заказ обратного звонка, интегрированный HelpDesk с заявками-тикетами и пр. Все эти инструменты не только помогут менеджерам компании в общении с посетителями сайта, но они также являются важнейшим средством повышения конверсии и ускорения продаж, сбора статистических данных о клиентах и последующее формирование специальных предложений.

Технология MetaPoint предоставляет вам все необходимые средства для ваших онлайновых проектов и позволяет строить управляемый и масштабируемый канал обслуживания любых входящих обращений ваших клиентов (контактов).

Читать далее ...

Возможности MetaPoint

Чтобы избежать потери клиентов и падения имиджа компании, необходимо обеспечить круглосуточное общение с клиентами без сбоев. Даже, если у вас уже есть собственный call-центр, MetaPoint будет полезен вам для выстраивания правильной профессиональной обработки всех 100% входящих обращений в компанию. Поможет повысить лояльность и доверие потенциальных клиентов к вашей компании.

Для посетителей сайтов коммуникатор Metapoint обеспечивает следующие способы связи:

  • Текстовый чат с оператором (онлайн-консультантом) — включает автоматический выбор свободного оператора, автоматические приветствия и пр. Онлайн чат- это немедленный контакт с клиентом, запись всех бесед и диалогов, удобное средство быстрой помощи, сбор аналитических данных о клиентах.
  • Аудио-звонок с сайта — это быстро, удобно и современно. Посетитель, которому предпочтительней позвонить вам в компанию прямо с сайта, нажимает соответствующий значок на панели (кнопку) MetaPoint и при условии, что его компьютер оснащен микрофоном и наушниками, общается с оператором call-центра так же, как и по телефону. Общение в реальном времени с консультантом улучшает качество сервиса, помогает всегда быть на связи и оперативно отвечать на все вопросы клиентов.
  • Заказ обратного звонка — благодаря услуге «Обратный звонок» клиенту не нужно дозваниваться вам! Ваши менеджеры сами выйдут с ним на связь в удобное для него время! Для этого клиенту достаточно выбрать соответствующий способ контакта на панели MetaPoint и заполнить специальную форму, указав суть вопроса, свои контактные данные для связи и предпочтительное время звонка.
  • ...

Читать далее ...

Как работает онлайн-консультант?

Операторы-консультанты следят за активностью посетителей на сайте, используя соответствующее программное обеспечение. Находящиеся на сайте посетители в специальном окошке (контакт-форме) получают приглашение задать вопросы, вступить в разговор. Предусмотрено два возможных сценария:

  • Первый сценарий – консультант отвечает на вопросы, поступившие от посетителей сайта. Благодаря специальной кнопке (форме контакта), установленной на Вашем сайте, посетитель имеет возможность получить консультацию по любому профильному вопросу. В это время у оператора появляется окошко, в котором он видит вопрос посетителя. Устанавливается контакт. Оператор может оформлять заявки на товар для интернет-магазинов, получить заказы на доставку товаров, давать информацию о Вашем продукте, его стоимости или предложить посетителю телефонный разговор. Дальнейшее телефонное общение может проводить тот же оператор либо другой сотрудник.
  • Второй сценарий – консультант самостоятельно вызывает посетителей сайта на диалог. Оператор-консультант отвечает на вопросы, если это необходимо, запрашивает контактные данные, ФИО и название компании для последующего обратного звонка. Консультант видит, откуда этот посетитель (страна, город), что его интересует (по какому запросу он к Вам пришел и с какой поисковой системы).

Сервис «Онлайн-консультант» повышает лояльность клиентов к Вашей компании т.к. посетителям сайта не нужно ждать ответ на e-mail, он может пообщаться с консультантом «в живую», в режиме реального времени. Результаты Вы увидите уже в первый день работы!

Компании любого размера из разных отраслей могут повысить свою эффективность и улучшить качество работы с клиентами. Вы можете подобрать наиболее подходящее вам решение на основе выбора по индустриям, по бизнес-потребностям или по каналам коммуникации с клиентами.

Читать далее ...

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и получайте самую свежую информацию об услугах и технологиях MetaPoint и специальных акциях для наших клиентов.

Новости

MOD_NEWS_PRO_GK4_NSP_PREV MOD_NEWS_PRO_GK4_NSP_NEXT

Дата публикации: 01-10-2013

Обслуживание мультиязычных сайтов с Meta…

Обслуживание мультиязычных сайтов с MetaPoint

2 октября 2013г. Современный бизнес стремится к выходу на зарубежные рынки и интернационализации. Это особенно актуально для любого Интернет-бизнеса. Обычной п...

Дата публикации: 19-09-2013

Новые возможности по обработке оффлайн-о…

Новые возможности по обработке оффлайн-обращений

19 сентября 2013г. Мы рады предложить пользователям системы MetaPoint ряд новинок, которые позволят еще лучше взаимодействовать с посетителями сайтов. MetaPoi...

Форма обратной связи