Хотите узнать больше?
Получить дополнительную информацию об услуге MetaPoint и преимуществах контакт-центра Infotell очень просто!
Технология MetaPoint
Что такое онлайн-консультант? Это сервис, который позволяет вступить в диалог с посетителями ваших сайтов, ответить на вопросы, сделать специальные предложения. При этом посетителям нет необходимости устанавливать какое-то специальное программное обеспечение − все общение с консультантами происходит через обычный браузер прямо на вашем сайте.
Активное общение с посетителями сайтов сегодня уже не является чисто технологической изюминкой, внедряемой для демонстрации своей "продвинутости". Инструменты интерактивного взаимодействия с посетителями, такие как онлайн-чат или звонок с сайта, востребованы как важнейшее средство повышения конверсии и ускорения продаж. Технология MetaPoint предоставляет вам все необходимые средства для ваших онлайновых проектов и позволяет строить управляемый и масштабируемый канал обслуживания любых входящих обращений ваших клиентов (контактов).
Услуги MetaPoint+
Для заказчиков, которые уже переросли возможности собственных контакт-центров и продолжают наращивать свой бизнес, мы предлагаем дополнить использование технологии MetaPoint набором услуг операторов call-центра "Инфотелл" и совместить это с другими средствами общения с клиентами. Уже ставшая традиционной горячая телефонная линия и новые интернет-ориентированные инструменты коммуникации (онлайн-чат, звонок с сайта, электронная почта, обратный звонок, ...) сегодня объединены вместе и доступны в виде единого пакета услуг MetaPoint+.
Кроме того, вы можете совместить оба подхода и использовать услуги операторов в рамках предложения MetaPoint+ только по мере необходимости, в часы пик или в периоды сезонных нагрузок.
"В рамках проекта был обработан очень большой объем информации. Сотрудники колл-центра активизировали нас и не давали «спать», поэтому апрель выдался, довольно таки, напряженным в хорошем смысле слова. Имеющимися ресурсами мы еле справились, именно поэтому мы стали готовиться к осеннему сезону уже сейчас, увеличивая наши возможности. Заказов стало реально больше."
– Жемякин С.В. , генеральный директор ООО "Петербургские Биотехнологии".
Как работает онлайн-консультант?
Операторы-консультанты следят за активностью посетителей на сайте, используя соответствующее программное обеспечение. Находящиеся на сайте посетители в специальном окошке (контакт-форме) получают приглашение задать вопросы, вступить в разговор. Предусмотрено два возможных сценария:
- Первый сценарий – консультант отвечает на вопросы, поступившие от посетителей сайта. Благодаря специальной кнопке (форме контакта), установленной на Вашем сайте, посетитель имеет возможность получить консультацию по любому профильному вопросу. В это время у оператора появляется окошко, в котором он видит вопрос посетителя. Устанавливается контакт. Оператор может оформлять заявки на товар для интернет-магазинов, получить заказы на доставку товаров, давать информацию о Вашем продукте, его стоимости или предложить посетителю телефонный разговор. Дальнейшее телефонное общение может проводить тот же оператор либо другой сотрудник.
- Второй сценарий – консультант самостоятельно вызывает посетителей сайта на диалог. Оператор-консультант отвечает на вопросы, если это необходимо, запрашивает контактные данные, ФИО и название компании для последующего обратного звонка. Консультант видит, откуда этот посетитель (страна, город), что его интересует (по какому запросу он к Вам пришел и с какой поисковой системы).
Сервис «Онлайн-консультант» повышает лояльность клиентов к Вашей компании т.к. посетителям сайта не нужно ждать ответ на e-mail, он может пообщаться с консультантом «в живую», в режиме реального времени. Результаты Вы увидите уже в первый день работы!
Компании любого размера из разных отраслей могут повысить свою эффективность и улучшить качество работы с клиентами. Вы можете подобрать наиболее подходящее вам решение на основе выбора по индустриям, по бизнес-потребностям или по каналам коммуникации с клиентами.
Новости
Prev
Next
Дата публикации: 27-04-2012
Облачные технологии для MetaPoint
27 апреля 2012г. Колл-центр «Инфотелл» объявляет о переносе технологии MetaPoint на облачный хостинг Amazon. MetaPoint – новейшая технология колл-центра «Инфо...
Дата публикации: 05-04-2012
Попробуйте на вкус технологию успеха от …
5 февраля 2012г. Колл-центр «Инфотелл» предоставляет отличную возможность приобретения лицензии на использование универсального сервиса MetaPoint. В виду всем...
Дата публикации: 20-02-2012
Колл-центр «Инфотелл» предлагает купить …
20 февраля 2012г. Скидка на координацию проекта и ежемесячную отчетность до 50%! Подготовка проекта (в состав пакета может входить неограниченное количество...