Решения для интернет-магазинов и торговых организаций
Сфера электронной торговли представляет собой новое быстрорастущее направление бизнеса. Именно здесь удачная рекламная кампания или бизнес-решение позволяют вырваться и занять заметное место на рынке абсолютно новым игрокам. Но быстрый рост сопряжен и с некоторыми организационными трудностями. Кроме того, в интернет-бизнесе мало просто привлекать посетителей на свои сайты, нужно уметь превращать этих посетителей в лояльных покупателей.
Пакет услуг MetaPoint является решением, которое во многом заточено именно под потребности электронной торговли. С помощью MetaPoint Вы сумеете удержать контакт с большим количеством посетителей, Вы дадите им привычные в Интернете средства коммуникации, Вы не будете скованы числом и производительностью труда ваших менеджеров в периоды пиковых нагрузок! Уровень сервиса, который Вы сможете предложить своим клиентам на базе решений MetaPoint, позволит Вам опередить своих конкурентов. И это без вложений в оборудование дополнительных рабочих мест и содержание персонала!
Технология MetaPoint специально подготовлена для быстрого и удобного размещения на Ваших сайтах комплексных контактных форм, которые содержат большой набор возможных средств коммуникации со службой поддержки интернет-магазина. Посетитель сам выбирает наиболее удобный для него способ коммуникации, чтобы задать вопросы, разместить заказ и пр. Специально для интернет-магазинов мы рекомендуем следующий набор средств коммуникации:
- горячая телефонная линия (для такой линии дополнительно предлагаются телефонные номера в Москве, Санкт-Петербурге или общероссийский номер 8-800-... )
- прием звонков с сайта (бесплатные для вызывающего абонента звонки через Интернет)
- онлайн-консультант (текстовый чат, аналогичный возможностям социальных сетей)
- обратный звонок (оператор выполняет обратный звонок клиенту в удобное для него время)
Все обращения вне зависимости от их источника и способа коммуникации обрабатываются на основе единых сценариев операторами контакт-центра. В зависимости от потребностей и возможностей владельца интернет-магазина такие сценарии могут предусматривать как ответы на простые вопросы относительно условий и сроков поставки товаров, так и фактическое оформление/подтверждение заказов, включая полный сбор данных, необходимых в процессе исполнения заказа клиента.
В такой большой стране как Россия для интернет-бизнеса особенно важно быть на связи для всех часовых поясов, в которых он находит своих покупателей. С пакетом MetaPoint Вы сможете полностью удовлетворить этим требованиям. Ваш контакт-центр будет обслуживать клиентов в режиме 24х7х365, и любой покупатель из любого уголка страны всегда услышит вежливый ответ по телефону или в своем почтовом ящике.
Интернет-бизнес очень разнообразен и не ограничивается только лишь интернет-магазинами. Поэтому существует множество иных сценариев, когда наши сервисы могут оказаться полезными для вас в решении разнообразных проблем. Для вашего удобства мы предлагаем ознакомиться с преимуществами пакета услуг MetaPoint, выбрав соответствующую сферу бизнеса, бизнес-проблему или канал коммуникации с клиентами:
Вас также могут заинтересовать дополнительные специальные предложения для интернет-магазинов, с которыми вы ознакомитесь пройдя по ссылке Обслуживание интернет-магазина.